Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales (los “Términos”) regulan el acceso y uso del agente financiero basado en inteligencia artificial (el “Agente IA”) puesto a disposición por INCENTRO EIM SERVICES ESPAÑA, S.L. (“INCENTRO” o el “Prestador”).

Al marcar la casilla de aceptación o utilizar el Agente IA, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Objeto y alcance del acceso

INCENTRO pone a disposición del Cliente un acceso al Agente IA para la automatización de análisis financieros y tareas relacionadas, conforme a las funcionalidades disponibles en la versión Beta y a la información publicada en la plataforma (la “Documentación”).

El acceso se concede como licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para los fines internos del Cliente y dentro del alcance previsto en la Documentación.

2. Versión Beta, gratuita y de prueba

El Cliente reconoce y acepta que el Agente IA se encuentra en fase “Beta”: (i) es una versión en pruebas, (ii) se ofrece con carácter gratuito durante la fase Beta, y (iii) puede contener errores, fallos, resultados inexactos o interrupciones.

Durante la fase Beta no se devengarán tarifas, cuotas, fees ni importes a favor de INCENTRO por el acceso o uso del Agente IA. Cualquier prestación adicional (desarrollos a medida, integraciones específicas o consultoría) solo podrá contratarse mediante acuerdo escrito separado.

INCENTRO podrá modificar, suspender, limitar o retirar la versión Beta (total o parcialmente) en cualquier momento, sin necesidad de preaviso.

3. Acceso, credenciales y seguridad

El Cliente es responsable de (i) la veracidad de los datos facilitados para el alta, (ii) la custodia de sus credenciales y (iii) el uso que se realice desde sus cuentas, claves o integraciones. Cualquier acceso o uso mediante sus credenciales se entenderá realizado por el Cliente.

3.2 Buenas prácticas de seguridad y minimización de datos

Además de la custodia de credenciales, el Cliente adoptará medidas razonables de seguridad y uso responsable durante la Beta:

• Habilitar, cuando esté disponible, mecanismos de autenticación reforzada y mantener contraseñas robustas.
• Limitar el acceso al Agente IA a personal autorizado y aplicar controles internos de permisos y segregación de funciones.
• No compartir credenciales ni tokens, y revocarlos inmediatamente ante sospecha de compromiso o baja de usuarios.
• No introducir en la plataforma secretos (claves API, contraseñas, certificados, etc.).
• Minimizar los datos facilitados al Agente IA y, cuando sea posible, anonimizar o seudonimizar información antes de su carga.
• Comprobar y gestionar los permisos de integraciones o conectores que el Cliente configure (si los hubiera).

4. Uso permitido y restricciones

4.1. Usos permitidos

• utilizar el Agente IA para tomar decisiones automatizadas (o semi-automatizadas) con efectos legales o significativamente similares sobre personas físicas sin supervisión humana, evaluación previa y base legal suficiente.
• introducir o tratar datos personales de categorías especiales (art. 9 RGPD), datos de menores o información altamente sensible, salvo necesidad estricta y con las garantías y acuerdos aplicables;
• usar el Agente IA para ejecutar acciones en sistemas del Cliente o de terceros sin mecanismos de confirmación, control y registro adecuados.

4.2. Fallos y alucinaciones

El Cliente reconoce que los outputs pueden contener alucinaciones, sesgos o referencias incorrectas, y se abstendrá de utilizarlos como única base para decisiones críticas, comunicaciones a terceros, informes regulatorios o actuaciones que puedan causar perjuicios sin verificación independiente.

4.3. Transparencia requerida

Aviso mínimo al usuario final. Cuando Agente IA interactúe con usuarios finales del Cliente, el Cliente mostrará un aviso claro y previo de que se trata de un sistema de IA, pudiendo utilizar, como mínimo, un texto equivalente a:

“Este servicio utiliza un agente de inteligencia artificial en fase Beta. Sus respuestas pueden ser inexactas. Revisa la información antes de tomar decisiones.”

4.5. Prohibiciones

• Intentar eludir limitaciones técnicas (rate limits), medidas de seguridad, controles anti-abuso, o realizar ataques de prompt injection, jailbreak o extracción del sistema/modelo.
• Realizar cargas masivas, pruebas de estrés, benchmarking o uso automatizado mediante scripts/bots sin autorización previa por escrito de INCENTRO.
• Utilizar el Agente IA para actividades reguladas o de alto riesgo sin evaluación específica y validación profesional.

En particular, el Cliente se obliga a no:

• Utilizar el Agente IA para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.
• Introducir datos o contenidos sin base legal, o que infrinjan confidencialidad, secretos empresariales o derechos de propiedad intelectual.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción de modelos, prompts, pesos, embeddings o funcionalidades.

El Cliente acepta que, durante la Beta, INCENTRO podrá incorporar cambios funcionales o técnicos derivados del Feedback y priorizar correcciones según su criterio. La remisión de Feedback no genera obligación de implementación ni plazos, ni confiere derechos de propiedad intelectual al Cliente sobre las mejoras.

• Interferir, sobrecargar o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Usar el Agente IA para suplantación, spam, prácticas agresivas o generación de contenidos engañosos.

5. Naturaleza de los resultados y supervisión humana

El Cliente reconoce que los resultados del Agente IA (outputs) son generados automáticamente, pueden ser incompletos o incorrectos y no constituyen asesoramiento profesional (financiero, legal, fiscal ni de ninguna otra naturaleza).

El Cliente asume la obligación de revisar, validar y contrastar los outputs antes de su uso, así como de adoptar las decisiones de negocio bajo su exclusiva responsabilidad.

Cuando el Cliente utilice el Agente IA para interactuar con personas físicas y no sea evidente que se trata de una IA, el Cliente garantiza que informará de forma adecuada de dicha circunstancia y cumplirá con sus obligaciones de transparencia aplicables (incluida la del art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 – AI Act, cuando resulte exigible).

6. Confidencialidad y uso de la información

Se considerará Información Confidencial toda aquella información (datos, documentos, informes financieros, estrategias, etc.) que el Cliente suba, introduzca, procese o genere a través del Agente IA.

INCENTRO, sus empleados y subcontratistas se comprometen a no utilizar la Información Confidencial para ningún propósito distinto al de permitir el funcionamiento del servicio y su soporte técnico.

INCENTRO garantiza que la Información Confidencial (incluyendo inputs/outputs o derivados) no será utilizada para entrenamiento, reentrenamiento o ajuste fino de modelos de IA, propios o de terceros. Los logs técnicos y metadatos anonimizados podrán utilizarse exclusivamente para mantenimiento operativo, corrección de errores y soporte técnico, sin emplearse para entrenamiento o ajuste de modelos.

INCENTRO aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Información Confidencial frente a accesos no autorizados. No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema es infalible y asume los riesgos inherentes a un entorno Beta.

Tras la terminación del acceso Beta, INCENTRO procederá, cuando sea técnicamente posible y salvo obligación legal de conservación, a la eliminación de la Información Confidencial del Cliente en un plazo máximo de 30 días.

7. Protección de datos

Las Partes se comprometen a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Cuando INCENTRO actúe como Encargado del Tratamiento respecto de datos personales introducidos por el Cliente (Responsable), las Partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) aplicable al acceso Beta.

8. Propiedad intelectual

El Agente IA, sus desarrollos, código, software, herramientas, configuraciones y know-how son y seguirán siendo propiedad exclusiva de INCENTRO o de sus licenciantes, salvo pacto escrito distinto.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Agente IA. Queda prohibida la reventa, cesión, sublicencia, descompilación o ingeniería inversa, salvo en la medida en que lo permita imperativamente la ley.

9. Feedback y pruebas

El Cliente podrá remitir sugerencias, comentarios o incidencias (“Feedback”). Salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario por escrito, el Cliente otorga a INCENTRO una licencia gratuita, mundial, no exclusiva e irrevocable para utilizar dicho Feedback con fines de mejora del producto y del servicio, sin que ello implique uso de Información Confidencial para entrenamiento de modelos.

10. Disponibilidad, cambios y soporte

Dada la naturaleza Beta, INCENTRO no garantiza disponibilidad, continuidad, ausencia de errores, ni niveles de servicio (SLA). INCENTRO podrá realizar paradas, cambios o actualizaciones sin preaviso.

INCENTRO podrá, a su exclusiva discreción, prestar soporte durante la Beta, sin que exista obligación de tiempos de respuesta o resolución.

11. Gratuidad (fase Beta)

El acceso Beta es gratuito. En consecuencia: (i) no se emitirán facturas por el acceso Beta, (ii) no serán aplicables cláusulas de intereses de demora, revisión de precios, impago o suspensión por falta de pago, y (iii) cualquier coste de conectividad, sistemas del Cliente, licencias o herramientas del Cliente será asumido por el Cliente.

12. Exclusión de garantías

El Agente IA se proporciona “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud de resultados o ausencia de errores.

13. Exclusión total de responsabilidad

Dada la gratuidad y la naturaleza Beta, el Cliente acepta que utiliza el Agente IA bajo su propio riesgo.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, INCENTRO queda excluida de toda responsabilidad (contractual, extracontractual, por negligencia, por producto/servicio defectuoso o de cualquier otra naturaleza) derivada de o relacionada con el acceso o uso del Agente IA, incluyendo, sin limitación: (i) daños directos o indirectos, (ii) pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, reputación o datos, (iii) interrupciones de negocio, (iv) decisiones adoptadas con base en outputs, y (v) daños a sistemas, integraciones o terceros.

En caso de que, pese a lo anterior, un tribunal competente determinara que INCENTRO es responsable por cualquier concepto, la responsabilidad total agregada de INCENTRO frente al Cliente quedará limitada a CERO (0) euros, por no exigirle coste alguno al Cliente, en la medida permitida por la ley.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse imperativamente por ley (por ejemplo, en casos de dolo o responsabilidad ineludible).

14. Indemnidad del Cliente

El Cliente mantendrá indemne a INCENTRO frente a cualquier reclamación, sanción, daño, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el uso del Agente IA por el Cliente o sus usuarios, (ii) el incumplimiento de estos Términos, (iii) la ilicitud u origen no autorizado de los datos o contenidos aportados, o (iv) el incumplimiento de obligaciones regulatorias del Cliente (incluida transparencia ante usuarios finales).

15. Duración y terminación

Estos Términos serán aplicables mientras el Cliente acceda o use la Beta.

INCENTRO podrá suspender o terminar el acceso Beta en cualquier momento, con o sin causa, y sin responsabilidad, especialmente en caso de: uso ilícito, riesgo de seguridad, incumplimiento de propiedad intelectual, o interferencias que impidan la prestación.

El Cliente podrá dejar de usar la Beta en cualquier momento. A la terminación, el Cliente cesará inmediatamente el uso y acceso.

16. Modificación de los Términos

INCENTRO podrá modificar estos Términos para reflejar cambios funcionales, técnicos, legales o de la propia Beta. La versión vigente será la publicada en la plataforma. El uso continuado tras una actualización implica aceptación de los Términos actualizados.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia, las Partes se someten a los juzgados y tribunales de Santander, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.